2023年10月27日-28日,，第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國醫(yī)院擂臺(tái)賽（東北西北賽區(qū)）在大連舉行，第二附屬醫(yī)院參賽案例《用心用情改善 不落下智能時(shí)代的老年人》成功晉級(jí)主題二“提升患者門診體驗(yàn)”全國總決賽,。
本次比賽由國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局指導(dǎo),、健康界主辦，目的在于挖掘和宣傳典型案例，促進(jìn)全國醫(yī)務(wù)人員以新流程,、新模式,、新方法，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題,。第二附屬醫(yī)院經(jīng)過案例申報(bào),、熱力值比拼、網(wǎng)上初評(píng)環(huán)節(jié)后,，從全國31個(gè)省份醫(yī)療機(jī)構(gòu)的2995個(gè)案例中脫穎而出,，進(jìn)入東北西北賽區(qū)決賽。
決賽現(xiàn)場(chǎng)采取“選手演講,、評(píng)委提問和打分”的形式,。第二附屬醫(yī)院門診部參賽代表劉靜、王存沉著冷靜,、思路清晰,，用時(shí)8分鐘圖文并茂地介紹參賽案例。經(jīng)全國知名醫(yī)院管理者和專家擔(dān)任的多名評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分,，第二附屬醫(yī)院案例榮獲“提升患者門診體驗(yàn)”主題東北西北賽區(qū)決賽前三名,，順利晉級(jí)全國總決賽。
不積跬步,，無以至千里,。2023年初，第二附屬醫(yī)院率先開展“改善就醫(yī)體驗(yàn) 提升服務(wù)品質(zhì)”專項(xiàng)行動(dòng),。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，重點(diǎn)推動(dòng)“兩個(gè)加強(qiáng)”“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,，著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題,；多部門群力群策，集體發(fā)力,，在服務(wù)提升和流程再造上下硬功夫,；以問題為導(dǎo)向、以老年患者健康為中心,，關(guān)注“視,、聽、行,、技能,、心靈”五個(gè)維度，進(jìn)行“環(huán)境改造,、流程改造,、形象改造”三大改造,，打造六優(yōu)服務(wù)，促進(jìn)兩個(gè)提升,；通過愛心分診導(dǎo)診助老服務(wù),、智慧助老服務(wù)、健康助老服務(wù),、老年健康教育大講堂,、志愿者助老服務(wù)、開設(shè)老人特色門診服務(wù)及夜間門診,、老年病“一站式”多學(xué)科門診等多形式全方位關(guān)注,、關(guān)愛老人，讓服務(wù)有力度,，適老有溫度,，推進(jìn)醫(yī)院助老文化建設(shè)，提升老年人就醫(yī)感受,。
此次獲獎(jiǎng)是對(duì)第二附屬醫(yī)院全面改善患者就醫(yī)體驗(yàn)工作的認(rèn)可,，醫(yī)院將以此為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,，優(yōu)化服務(wù)流程,，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,，爭取在全國總決賽中再創(chuàng)佳績,。
（供圖：第二附屬醫(yī)院 審稿：徐曦）
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