11月10日,，第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽總決賽在?？谂e辦,。第二附屬醫(yī)院參賽案例《用心用情改善 不落下智能時代的老年人》榮獲主題二“提升患者門診體驗”卓越案例獎,。
本次比賽由國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局委托,、健康界主辦,，共有來自31個?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）近千家醫(yī)院的2995個案例，旨在以進一步改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo),，重新梳理醫(yī)療服務(wù)流程,，運用新手段、新技術(shù),、新模式,，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點。
二附院經(jīng)過案例申報,、熱力值比拼,、網(wǎng)上初評、區(qū)域決賽等多輪激烈角逐,，成功晉級全國總決賽,。在決賽現(xiàn)場，醫(yī)院門診部參賽代表劉靜,、王存圖文并茂的演講展示了醫(yī)院在提升門診體驗,、優(yōu)化診療流程和改進服務(wù)質(zhì)量等方面的實踐成果。評委們則根據(jù)案例的實用性,、創(chuàng)新性,、推廣性等多個方面進行打分。最終，第二附屬醫(yī)院案例榮獲主題二“提升患者門診體驗”卓越案例獎,。
榮譽的背后是二附院對改善醫(yī)療服務(wù)工作的高度重視,，是醫(yī)院以患者為中心、為切實推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展所做出的努力,。2023年初,，醫(yī)院率先開展“改善就醫(yī)體驗 提升服務(wù)品質(zhì)”專項行動，建立由“一把手”親自抓,、各職能部門齊抓共管的管理機制,，重點推動“兩個加強”“兩個轉(zhuǎn)變”，著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題,。醫(yī)院以老年患者健康為中心,，關(guān)注“視、聽,、行,、技能、心靈”五個維度,，進行“環(huán)境改造,、流程改造、形象改造”三大改造,，打造六優(yōu)服務(wù),，促進兩個提升，致力于為患者提供更加優(yōu)質(zhì),、便捷的醫(yī)療服務(wù),。
本次獲獎是對醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)工作的肯定，二附院將以此為契機,，推動形成流程更科學(xué),、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效,、環(huán)境更舒適,、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，不斷提高患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。
（供圖：第二附屬醫(yī)院 審稿：趙?？担?/p>
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