校醫(yī)院自2015年4月開(kāi)始，本著立足新起點(diǎn)，創(chuàng)造新風(fēng)貌的理念，開(kāi)展了為期三個(gè)月的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，把全面提升校醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量作為工作的主線，精心謀劃，扎實(shí)工作，營(yíng)造勝似親人般的愛(ài)心服務(wù)氛圍，力爭(zhēng)為廣大師生提供良好的就醫(yī)環(huán)境。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，對(duì)照本院制定的《西安醫(yī)學(xué)院校醫(yī)院職工言行規(guī)范》手冊(cè)，各醫(yī)療崗位員工迅速行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)佩戴工作牌，規(guī)范著裝和推行文明用語(yǔ)，塑造良好個(gè)人形象。圍繞“比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)”的倡議，不斷挖掘新服務(wù)項(xiàng)目，比如增設(shè)診療科目、縮短醫(yī)護(hù)人員就餐時(shí)間、在學(xué)生就診高峰時(shí)段增加醫(yī)生、設(shè)立“便民窗口”，縮短學(xué)生候診時(shí)間；優(yōu)化醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程，確保學(xué)生盡早拿到醫(yī)保補(bǔ)助費(fèi)用。在做好醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)和兩周一次固定醫(yī)護(hù)基本理論知識(shí)日常培訓(xùn)的同時(shí)，積極開(kāi)展心肺復(fù)蘇操作全員演練、急救技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，普及急救技能。以“爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)形式為載體，推動(dòng)人人參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。為此，校醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立創(chuàng)優(yōu)督導(dǎo)小組，定期深入科室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)在例會(huì)上反饋，并督導(dǎo)改進(jìn)和落實(shí)。本學(xué)期校醫(yī)院通過(guò)每月向?qū)W生發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)合日常考核，評(píng)選出了醫(yī)生組和藥房組為學(xué)生最滿(mǎn)意的服務(wù)窗口、羅川和呂凡為最滿(mǎn)意醫(yī)生、張靜和牛嬋娟為最滿(mǎn)意護(hù)士，黃營(yíng)和杜靜為最滿(mǎn)意醫(yī)技人員,為大家樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。校醫(yī)院同期榮獲“先進(jìn)基層黨支部”稱(chēng)號(hào)。
通過(guò)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，校醫(yī)院?jiǎn)T工的精神風(fēng)貌有了明顯的改觀，基本形成人人參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、人人推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。今后校醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能及理論素質(zhì)的培訓(xùn)力度；抓好新入職員工崗前培訓(xùn)教育，使其盡快適應(yīng)新工作環(huán)境；進(jìn)一步規(guī)范、完善、細(xì)化、落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化運(yùn)行。
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