近日，一對(duì)巴基斯坦夫婦抱著面色蒼白的孩子急匆匆走進(jìn)西安醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科診室，眼里滿是焦灼，他們的孩子因?yàn)閲I吐伴腹瀉已經(jīng)24小時(shí)滴水未進(jìn)，面對(duì)陌生的醫(yī)療環(huán)境，初來乍到的外國夫婦反復(fù)重復(fù)：“Help our baby...”
當(dāng)日值班的中心副主任郭發(fā)剛立即起身上前安慰他們，并用英文詢問孩子的病癥。經(jīng)過溝通與問診后，郭發(fā)剛得知孩子1歲8個(gè)月，從前天開始出現(xiàn)嘔吐、腹瀉，伴有發(fā)熱，最高體溫達(dá)到38℃，已24小時(shí)未進(jìn)食，他初步診斷為病毒性腹瀉，因精神狀態(tài)正常，可以口服藥物治療，此時(shí)家長(zhǎng)焦急的心才得以緩解。外籍夫婦想進(jìn)一步檢查明確病毒感染類型，郭發(fā)剛隨即協(xié)助其轉(zhuǎn)診至三附院兒科。
考慮到夫婦倆人語言不通，郭發(fā)剛便陪同他們掛號(hào)、抽血，與兒科醫(yī)生溝通病情，隨后的檢查結(jié)果顯示孩子因患諾如病毒感染引發(fā)腹瀉，兒科醫(yī)生立即給予了對(duì)癥治療。當(dāng)郭發(fā)剛陪伴他們?nèi)⊥晁帲咽峭砩?時(shí)20分，夫婦倆不斷用不太標(biāo)準(zhǔn)的中文說著“謝謝”，并要求合影留念。為方便后續(xù)溝通孩子的病情，雙方還相互添加了微信，深夜時(shí)分，巴基斯坦媽媽發(fā)來信息“Thanks a lot, dear. You help us a lot”，再次表達(dá)他們心中的謝意。
第二天，孩子的狀態(tài)好轉(zhuǎn)許多，郭發(fā)剛接到微信，這對(duì)外籍夫婦表示孩子回家服藥后，喝粥再未出現(xiàn)嘔吐，精神狀態(tài)有明顯好轉(zhuǎn)。從接診這對(duì)外國夫婦到孩子用藥后的康復(fù)，郭發(fā)剛的溝通回復(fù)從未“遲到”，他不僅盡到醫(yī)生的職責(zé)，仁心仁義的善舉更加拉進(jìn)了兩國人民的心。
三附院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)此次特殊的接診經(jīng)歷進(jìn)行了復(fù)盤，總結(jié)出了可為基層醫(yī)療國際化服務(wù)的“友誼模式”，如通過翻譯軟件、志愿者協(xié)作解決突發(fā)性語言交流障礙，細(xì)化轉(zhuǎn)診服務(wù)為“陪同掛號(hào)—專科對(duì)接—用藥追蹤”的標(biāo)準(zhǔn)流程，利用微信建立跨國醫(yī)患聯(lián)系紐帶等，通過在實(shí)踐中不斷總結(jié)，改進(jìn)工作方式，細(xì)化服務(wù)流程，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心得到廣大居民更廣泛的認(rèn)可。
郭發(fā)剛與外籍夫婦合影
三附院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以居民健康需求為導(dǎo)向，以健康促進(jìn)為目的，組建成立了7個(gè)全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，通過社區(qū)服務(wù)、健康義診、宣傳教育、上門訪視、家庭醫(yī)生簽約等方式，主動(dòng)為社區(qū)居民提供有效、經(jīng)濟(jì)、方便、連續(xù)的綜合醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)。近年來，中心組建志愿者服務(wù)隊(duì)、家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)入小區(qū)義診百余次，覆蓋人群近10萬余人次，這些數(shù)據(jù)背后，是醫(yī)院構(gòu)建基層健康守護(hù)網(wǎng)的擔(dān)當(dāng)體現(xiàn)。
如今，中心也在多方面取得了新的成效，先后榮獲西安市碑林區(qū)“最美抗疫團(tuán)隊(duì)”、碑林區(qū)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作先進(jìn)集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)，并通過了“國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”達(dá)標(biāo)復(fù)審，為基層服務(wù)樹立新標(biāo)桿。未來，中心將持續(xù)深化“黨建+醫(yī)療服務(wù)”模式，以“健康守門人”的擔(dān)當(dāng)，讓醫(yī)者仁心扎根基層，守護(hù)一方百姓健康。
（供圖：第三附屬醫(yī)院 審稿:倪鋒）
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