近日,，一對巴基斯坦夫婦抱著面色蒼白的孩子急匆匆走進西安醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科診室,，眼里滿是焦灼，他們的孩子因為嘔吐伴腹瀉已經(jīng)24小時滴水未進,，面對陌生的醫(yī)療環(huán)境,，初來乍到的外國夫婦反復(fù)重復(fù)：“Help our baby...”
當(dāng)日值班的中心副主任郭發(fā)剛立即起身上前安慰他們,，并用英文詢問孩子的病癥,。經(jīng)過溝通與問診后，郭發(fā)剛得知孩子1歲8個月,，從前天開始出現(xiàn)嘔吐,、腹瀉，伴有發(fā)熱,，最高體溫達到38℃,，已24小時未進食，他初步診斷為病毒性腹瀉,，因精神狀態(tài)正常,，可以口服藥物治療，此時家長焦急的心才得以緩解,。外籍夫婦想進一步檢查明確病毒感染類型,，郭發(fā)剛隨即協(xié)助其轉(zhuǎn)診至三附院兒科。
考慮到夫婦倆人語言不通,，郭發(fā)剛便陪同他們掛號,、抽血，與兒科醫(yī)生溝通病情,，隨后的檢查結(jié)果顯示孩子因患諾如病毒感染引發(fā)腹瀉,，兒科醫(yī)生立即給予了對癥治療。當(dāng)郭發(fā)剛陪伴他們?nèi)⊥晁?，已是晚?時20分,，夫婦倆不斷用不太標準的中文說著“謝謝”，并要求合影留念,。為方便后續(xù)溝通孩子的病情,，雙方還相互添加了微信，深夜時分,，巴基斯坦媽媽發(fā)來信息“Thanks a lot, dear. You help us a lot”,，再次表達他們心中的謝意。
第二天,，孩子的狀態(tài)好轉(zhuǎn)許多,，郭發(fā)剛接到微信，這對外籍夫婦表示孩子回家服藥后,，喝粥再未出現(xiàn)嘔吐,，精神狀態(tài)有明顯好轉(zhuǎn),。從接診這對外國夫婦到孩子用藥后的康復(fù),，郭發(fā)剛的溝通回復(fù)從未“遲到”，他不僅盡到醫(yī)生的職責(zé),，仁心仁義的善舉更加拉進了兩國人民的心,。
三附院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對此次特殊的接診經(jīng)歷進行了復(fù)盤，總結(jié)出了可為基層醫(yī)療國際化服務(wù)的“友誼模式”,，如通過翻譯軟件,、志愿者協(xié)作解決突發(fā)性語言交流障礙，細化轉(zhuǎn)診服務(wù)為“陪同掛號—?？茖印盟幾粉櫋钡臉藴柿鞒?，利用微信建立跨國醫(yī)患聯(lián)系紐帶等,，通過在實踐中不斷總結(jié),，改進工作方式，細化服務(wù)流程,，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心得到廣大居民更廣泛的認可,。
郭發(fā)剛與外籍夫婦合影
三附院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以居民健康需求為導(dǎo)向，以健康促進為目的,，組建成立了7個全科醫(yī)師團隊,，通過社區(qū)服務(wù)、健康義診,、宣傳教育,、上門訪視、家庭醫(yī)生簽約等方式,，主動為社區(qū)居民提供有效,、經(jīng)濟、方便,、連續(xù)的綜合醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù),。近年來，中心組建志愿者服務(wù)隊,、家庭醫(yī)生團隊進入小區(qū)義診百余次,，覆蓋人群近10萬余人次，這些數(shù)據(jù)背后，是醫(yī)院構(gòu)建基層健康守護網(wǎng)的擔(dān)當(dāng)體現(xiàn),。
如今,，中心也在多方面取得了新的成效，先后榮獲西安市碑林區(qū)“最美抗疫團隊”,、碑林區(qū)“優(yōu)質(zhì)護理工作先進集體”等多項榮譽,，并通過了“國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”達標復(fù)審，為基層服務(wù)樹立新標桿,。未來,，中心將持續(xù)深化“黨建+醫(yī)療服務(wù)”模式，以“健康守門人”的擔(dān)當(dāng),，讓醫(yī)者仁心扎根基層,，守護一方百姓健康,。
（供圖：第三附屬醫(yī)院 審稿:倪鋒）
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