近期，我校后勤日常維修社會化改革案例《深化后勤社會化改革,，提升日常維修效能——西安醫(yī)學(xué)院日常維修服務(wù)外包探索與實踐》和服務(wù)矛盾化解案例《西安醫(yī)學(xué)院以學(xué)生為中心 四方聯(lián)動解決涉校服務(wù)矛盾》分別在中國教育后勤協(xié)會會刊刊發(fā),。
在后勤社會化改革方面，2024年以前,，我校日常維修工作均由臨聘人員完成,，耗材由學(xué)校采購供應(yīng)。近年來,，臨聘維修人員用工風(fēng)險大,、維修能力不足、服務(wù)滿意度不高,、維修材料支出較大等問題逐步凸顯,，已對師生學(xué)習(xí)生活造成一定影響。為解決上述問題,，我校遵循“高校后勤社會化”改革方向,，錨定后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，于2023年啟動了日常維修社會化改革,，從科學(xué)制定外包方案,、穩(wěn)妥實施臨聘人員分流、實施信息化報修等方面入手,，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上于2023年12月完成了日常維修服務(wù)外包,。實現(xiàn)了小后勤大服務(wù)、轉(zhuǎn)職能強監(jiān)管,、社會化專業(yè)化的改革目標(biāo),。
服務(wù)外包以來，后勤保障部門還搭建了“西醫(yī)智慧報修”微信小程序,，實現(xiàn)了報修,、派單、維修,、完結(jié),、評價等報修流程信息化和閉環(huán)管理。維修響應(yīng)時間進(jìn)一步縮短,，維修接單率,、工單完成率均高于97%,，維修滿意度持續(xù)提高，服務(wù)投訴率較去年同期下降25%,。通過服務(wù)外包,，取得了臨聘人員分流平穩(wěn)有序、日常維修高效便捷,、學(xué)校耗材消耗大幅減少的預(yù)期效果,，達(dá)到了既定改革目標(biāo)。
西醫(yī)智慧保修平臺綜合看板
在服務(wù)矛盾化解方面,，隨著大學(xué)生個性化服務(wù)需求增加,，我校曾在學(xué)生宿舍空調(diào)使用中采取第三方投資、有償使用的模式提供服務(wù),，由于學(xué)生校外實習(xí)見習(xí)期長,、空調(diào)使用周期不確定等因素，引發(fā)的涉校服務(wù)矛盾逐漸增加,。為響應(yīng)學(xué)生關(guān)切,，妥善解決服務(wù)矛盾，我校堅持“以學(xué)生為中心”的處理立場,，按照協(xié)調(diào)溝通多元化解的機制,，運用專群結(jié)合優(yōu)勢互補的處理辦法，籌集資金300余萬元,，歷時2年下大力氣完成了1651臺空調(diào)經(jīng)營權(quán)的回收工作,。落實了黨委學(xué)生工作會議要求，實現(xiàn)了空調(diào)費用“零租金”的目標(biāo),，進(jìn)一步減輕了學(xué)生生活負(fù)擔(dān),，從根本上解決了空調(diào)使用引發(fā)的各類投訴和矛盾。
矛盾化解中,，學(xué)校堅持以學(xué)生為中心積極響應(yīng)訴求,、以問題為導(dǎo)向黨委果斷決策、以法律為準(zhǔn)繩四方聯(lián)動化解的處理方法,，做到處理程序合理合規(guī),、處理過程透明公開、處理結(jié)果各方認(rèn)可,。
通過涉校服務(wù)矛盾的順利解決,，學(xué)校后勤保障工作取得了“樹牢學(xué)生為中心的處理立場、專群結(jié)合優(yōu)勢互補合理合法處理,、慎重決策審慎開展后勤服務(wù)”的三項寶貴經(jīng)驗,，對高校化解類似矛盾具有較強的借鑒意義和參考價值。
近年來,，學(xué)校黨委行政高度重視師生民生福祉,，后勤保障部門堅持以“一實”專項工作為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真踐行“黨建與管理保障融合,，做細(xì)服務(wù)”的要求,，遵循以改革推動發(fā)展、以改革提高質(zhì)量,，以改革增強活力的路徑，逐步提升師生的幸福感和獲得感,。后勤社會化改革和服務(wù)矛盾化解案例正是近年來我校后勤保障工作高質(zhì)量發(fā)展的側(cè)面寫照,。
（供圖：王凱 審稿：金英）
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